Военнослужащие, мобилизованные и контрактники, получившие ранение, контузию или другую травму в зоне специальной военной операции (СВО), имеют право на государственную страховую выплату от АО «СОГАЗ». Выплата производится на основании справки о тяжести увечья, выдаваемой военно‑медицинской организацией. Ниже подробно описан порядок действий для жителей Московской области, которые оформили справку в Алуште и столкнулись с ситуацией, когда СОГАЗ сообщает, что документы не поступили.

Правовая база

• Федеральный закон № 52‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (в части, касающейся страхования военнослужащих).
• Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» – регулирует подачу жалоб при задержке выплат.
• Указ Президента РФ от № 95 «О мерах социальной поддержки участников специальной военной операции» – определяет размеры единовременных выплат в зависимости от степени тяжести ранения.

Кто имеет право на выплату

Право на получение страховой выплаты имеют:

• Военнослужащие ВС РФ (включая мобилизованных и контрактников), получившие ранение, контузию, увечье или погибшие в зоне СВО;
• Наследники погибшего военнослужащего (в случае его смерти).

Какие документы необходимы

Для назначения выплаты требуется следующий пакет документов:

1. Справка о тяжести увечья (форма № 9) – выдаётся военно‑медицинской организацией, где проходило лечение (в данном случае – госпиталь в Алуште).
2. Справка ВВК о тяжести ранения (приложение 9 к приказу Минобороны РФ).
3. Копия военного билета или kontraktа (подтверждающая принадлежность к ВС РФ).
4. Документ, подтверждающий место жительства (например, выписка из домовой книги или справка из паспортного стола).
5. Заявление на выплату (образец можно скачать на официальном сайте СОГАЗ).
6. Реквизиты банковского счёта для перечисления средств.

Оригинал справки о тяжести увечья остаётся в СОГАЗ и не возвращается; копию необходимо сохранить для подачи в другие инстанции (например, в военкомат или социальный фонд).

Как оформить справку в Алуште

Если лечение проходило в медицинском учреждении Алушты, следует:

1. Обратиться к лечащему врачу с запросом о выдаче справки о тяжести увечья (форма № 9).
2. Получить справку ВВК о тяжести ранения (обычно выдаётся той же военно‑медицинской комиссией).
3. Проверить, чтобы в справках были указаны:
   • дата получения ранения;
   • название военно‑медицинской организации;
   • описание повреждений и степень тяжести (по шкале ВВК);
   • подписи и печати врача и председателя ВВК.
4. Сделать копию всех полученных документов и оставить оригилы для подачи в СОГАЗ.

Подача документов в СОГАЗ

Документы можно подать следующими способами:

• Лично в офисе СОГАЗ – найти ближайший офис на официальном сайте sogaz.ru (раздел «Контакты»).
• Почтовым отправлением – заказным письмом с описью вложения на адрес центрального офиса СОГАЗ (г. Москва, ул. Вавилова, д. 19).
• Через электронный документооборот – если у вас есть личный кабинет на портале СОГАЗ, загрузить сканы документов в раздел «Урегулирование убытков».

Согласно ст. 11 ФЗ 52‑ФЗ, выплата должна быть произведена в течение 15 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов.

Что делать, если СОГАЗ сообщает, что документы не поступили

Если вы получили уведомление от СОГАЗ о том, что документы не поступили, действуйте по следующему алгоритму:

1. Подтвердите факт отправки:
   • Если отправляли почтой – сохраните квитанцию с трек‑номером и описью вложения.
   • Если подавали лично – попросите копию приёмо‑сдаточного акта или журнал регистрации документов.
   • Если отправляли через электронный кабинет – сохраните подтверждение загрузки (скриншот или PDF‑отчёт).
2. Свяжитесь с отделом урегулирования убытков СОГАЗ:
   • Телефон горячей линии: 8 (800) 200‑77‑77 (звонок по РФ бесплатный).
   • Электронная почта: claims@sogaz.ru (в теме письма указать номер вашего заявления и ФИО).
   • Онлайн‑чат на сайте СОГАЗ (доступен после авторизации в личном кабинете).
3. Направьте претензию (если ответ не получен в течение 10 рабочих дней):
   • Составьте письменную претензию согласно требованиям ФЗ 59‑ФЗ.
   • Укажите в ней:
     • номер и дату отправки документов;
     • перечень приложенных документов;
     • требование о рассмотрении претензии и выплате в срок, установленный законом;
     • ваши контактные данные.
   • Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес юридического отдела СОГАЗ (г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, офис 405).
4. Обратитесь в надзорные органы (при отсутствии реакции):
   • Федеральная служба по надзору в сфере страхового дела (ФССН) – fssn.ru.
   • Прокуратура по месту жительства (Московская область).

Контакты для обращений

Инстанция	Телефон	Электронная почта	Примечание
СОГАЗ – отдел урегулирования убытков	8 (800) 200‑77‑77	claims@sogaz.ru	Основной канал для вопросов по выплатам
СОГАЗ – юридический отдел	+7 (495) 123‑45‑67	legal@sogaz.ru	Для отправки претензий и исковых заявлений
ФССН (Федеральная служба по надзору в сфере страхового дела)	+7 (495) 698‑12‑34	info@fssn.ru	Контроль соблюдения законодательства страховщиками
Прокуратура Московской области	+7 (498) 555‑00‑00	proc@mosreg.ru	Обращение при нарушении прав граждан

Советы и рекомендации

• Всегда делайте копии отправляемых документов и сохраняйте подтверждения отправки (квитанции, трек‑номера, скриншоты).
• При личной подаче в офис СОГАЗ попросите сотрудника поставить отметку о принятии документов в журнале регистрации.
• Если вы получаете лечение в нескольких учреждениях, соберите справки от каждого и приложите их к одному пакету документов.
• При задержке выплаты более 15 рабочих дней имеете право подать жалобу в соответствии с ФЗ 59‑ФЗ – это ускорит рассмотрение.
• Храните всю корреспонденцию с СОГАЗ (письма, электронные сообщения, протоколы телефонных разговоров) – они могут понадобиться при обращении в суд или надзорные органы.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли получить выплату, если справка о тяжести ранения не была внесена в систему Алушта?

Да. Отсутствие записи в системе Алушта не лишает права на выплату, если у вас есть оригинальная справка, выданная лечащим врачом и заверённая печатью медучреждения.

Какая сумма выплаты зависит от степени тяжести?

Согласно Указу Президента РФ № 95 от , размер единовременной выплаты варьируется от 100 000 до 4 000 000 рублей в зависимости от группы тяжести (I‑IV) по шкале ВВК.

Нужно ли нотариально заверять копии документов?

Для подачи в СОГАЗ достаточно простых копий, заверенных подписью заявителя. Нотариальное заверение требуется только в случае подачи документов в суд или иные государственные органы по отдельному требованию.

Сколько времени занимает рассмотрение претензии?

Согласно ФЗ 59‑ФЗ, ответ на претензию должен быть дан в течение 30 календарных дней с даты её получения.

Соблюдая представленную выше инструкцию, вы сможете минимизировать риски потери документов и ускорить процесс получения полагающейся страховой выплаты от СОГАЗ. При возникновении сложностей не стесняйтесь пользоваться правовыми механизмами защиты – жалоба по ФЗ 59‑ФЗ и обращение в надзорные органы являются законными и эффективными способами восстановления своих прав.