Вопросы присвоения государственных наград‚ получения медалей‚ устранения ошибок в наградительных листах и доставки наград являются одними из самых частых обращений граждан к Министерству обороны Российской Федерации. С сентября 2024 года произошли существенные изменения в структуре телефонного информирования: единая «горячая линия» по вопросам СВО была трансформирована в работу Федерального казенного учреждения «Военно-социальный центр» Минобороны России;

Ниже представлена подробная справочная информация по актуальным контактам‚ режиму работы и альтернативным способам решения вопросов‚ связанных с наградением.

Актуальный единый номер горячей линии (с )

Согласно официальной информации‚ размещенной на порталах госуслуг (например‚ Лаганское РМО РК‚ новость от ) и официальных сайтах администраций (г. Черкесск)‚ с 6 сентября 2024 года прекратила свое существование предыдущая «Горячая линия Минобороны по вопросам СВО».

Все функции по предоставлению административных‚ информационно-справочных и финансовых услуг‚ а также консультированию граждан (в т.ч. по вопросам наград‚ выплат и социальных гарантий) переданы:

Важно: Данный номер является единым точкой входа для решения вопросов военнослужащих‚ их семей‚ ветеранов и иных категорий граждан‚ касающихся хода службы‚ социальных гарантий‚ выплат и наградного обеспечения.

Историческая справка: Предыдущие номера (до сентября 2024)

До реорганизации работа велась по московским городским номерам. Они могут встречаться в старых справках или на информационных стендах‚ однако на текущий момент (по состоянию на 2026 год) приоритетным является номер ###.

• (495) 498-34-46
• (495) 498-42-11
• (495) 498-41-09

Эти номера ранее указывались в открытых источниках (например‚ на сайте Посольства РФ в Южной Осетии) как «Горячая линия Минобороны по обеспечению эвакуации и гуманитарным вопросам». В настоящее время их работоспособность для приема массовых обращений не гарантируется ведомством.

Какие вопросы по медалям и наградам решает Горячая линия ###?

Операторы Военно-социального центра предоставляют консультации и принимают обращения по следующим темам:

1. Статус рассмотрения наградительных документов: на каком этапе находится представление к государственной награде (медаль «За мужество»‚ «За отличие в военной службе»‚ ордена‚ медали участника СВО и др.).
2. Процедура вручения: сроки и порядок доставки наград в воинские части‚ военкоматы или по месту жительства (для демобилизованных/уволенных).
3. Исправление ошибок: неверные ФИО‚ даты‚ наименования наград в указе или наградном листе.
4. Дубликаты наград: порядок восстановления утерянных наградовых документов и получения дубликатов медалей (по решению комиссии).
5. Награждение посмертно: порядок передачи наград родственникам погибших/погибших военнослужащих.
6. Юбилейные медали: вопросы присвоения юбилейных медалей (например‚ «75 лет Победы»‚ «80 лет Победы» и др.) военнообязанным и ветеранам.

Альтернативные каналы обращения по вопросам наград

Телефонная линия часто бывает перегружена. Для решения вопросов‚ связанных с медалями‚ рекомендуется использовать параллельные официальные каналы:

Личный кабинет на портале «Госуслуги» (ESIA)

• Раздел: «Военная служба и призыв» → «Награждение».
• Здесь можно отслеживать статус представления к награде‚ получать уведомления о подписании указов и формировать заявления на получение дубликатов.

Официальный сайт Минобороны РФ (mil.ru)

• Раздел: «Обращения граждан» (электронный приемная).
• Позволяет отправить официальное письменное обращение с прикреплением сканов документов (наградные листы‚ справки‚ копии указов). Ответ приходит в личный кабинет или на почту в установленные законом сроки (обычно 30 дней).

Военно-учетные специальности (ВУС) и командание воинской части

Для действующих военнослужащих основным каналом является командирование части (начальник штаба‚ отдел кадров‚ секретарь наградительной комиссии). Именно часть готовит представление и передает награды получателю.

Военные комиссариаты (по месту жительства)

Для уволенных в запас‚ пенсионеров и членов семей — военкоматы помогают в оформлении запросов в архивы (ЦАМО‚ подведомственные архивы Минобороны) для подтверждения фактов награждения и получения дубликатов.

Региональные центры поддержки участников СВО и семей военнослужащих

Во многих субъектах РФ созданы региональные центры (например‚ «Областной центр поддержки участников СВО»)‚ которые оказывают помощь в оформлении документов на награды и выплаты.

Советы по эффективному обращению на Горячую линию

Чтобы разговор с оператором ### был максимально продуктивным‚ подготовьте заранее:

• Паспортные данные военнослужащего/ветерана (ФИО‚ дата рождения‚ серия/номер паспорта).
• Военный билет / Удостоверение военнослужащего (номер‚ кем выдан).
• Номер личного дела (если известен) или воинское звание‚ воинская часть (в/ч №).
• Детали награды: название медали/ордена‚ предполагаемая дата подписания Указа Президента РФ или приказа Министра обороны.
• Номер входящего документа (если обращение уже регистрировалось ранее).

Частые проблемы и их решение

На текущий момент (2026 год) основным и официальным инструментом дистанционного взаимодействия с Минобороны по вопросам наград‚ медалей‚ социальных гарантий и хода службы является телефон доверительной линии ФКУ «Военно-социальный центр»:

###
(понедельник–пятница‚ 10:00–17:00 МСК)

Для юридически значимых действий (исправление ошибок‚ получение дубликатов‚ обжалование отказа в награждении) необходимо использовать письменные обращения через портал «Госуслуги»‚ сайт mil.ru или через командание воинской части/военкомат. Устовые консультации по телефону носят информационно-справочный характер.

Информация актуализирована на основании официальных данных порталов госуслуг и сайтов администраций регионов (Лаганское РМО‚ г. Черкесск) за сентябрь 2024 – 2026 гг. Номера телефонов и реквизиты могут меняться‚ рекомендуется проверять актуальность на официальном сайте mil.ru в разделе «Обращения граждан».