С 6 сентября 2024 года произошли существенные изменения в системе информирования и поддержки граждан по вопросам, связанным с проведением специальной военной операции (СВО). Прекратила свою работу привычная многим «горячая линия» Министерства обороны Российской Федерации, а ее функции были полностью переданы Федеральному казенному учреждению «Военно-социальный центр» Министерства обороны Российской Федерации.

Данное решение направлено на централизацию и повышение качества предоставляемых государственных услуг, а также на создание единого точки входа для решения широкого спектра вопросов военнослужащих, членов их семей и родственников мобилизованных.

Почему произошла реформа?

Ранее существовало несколько параллельных каналов связи: отдельные линии по эвакуации, гуманитарным вопросам, статусу мобилизованных и выплатам. Это создавало путаницу у обращающихся и усложняло контроль за сроками рассмотрения обращений. Создание единого Военно-социального центра позволило:

• Объединить компетенции в одном ведомстве.
• Стандартизировать процедуры приема и обработки заявлений.
• Обеспечить непрерывность консультирования по всем направлениям одновременно.
• Внедрить современные CRM-системы для отслеживания статуса каждого обращения.

Актуальные контакты на 2026 год

На текущий момент (октябрь 2026 года) единственным официальным номером единой справочно-информационной службы по вопросам СВО является бесплатный федеральный номер:

Примечание: Ранее известные городские номера Москвы (495) 498-34-46, (495) 498-42-11, (495) 498-41-09, а также номера, опубликованные в 2022 году для родственников мобилизованных, больше не действуют и перенаправляют на информационные сообщения о смене реквизитов.

Какие вопросы решает Военно-социальный центр?

Компетенция Центра значительно шире, чем у прежней «горячей линии». Обращаться можно по следующим направлениям:

1. Административные услуги: оформление документов, справок, удостоверений, помощь в получении госуслуг на портале «Госуслуги» в разделе «Оборонная обязанность и военная служба».
2. Информационно-справочная поддержка: разъяснение законодательства (ФЗ о статусе участников СВО, закон о ветеранах, положения о денежном довольствии, страховании и т.д.).
3. Финансовые вопросы: консультирование по выплатам (единовременные, ежемесячные, компенсации), порядку начисления денежного довольствия, урегулированию задолженностей.
4. Социальная защита и реабилитация: направление на санаторно-курортное лечение, протезирование, психологическая помощь, помощь в трудоустройстве демобилизованным.
5. Гуманитарные вопросы и эвакуация: координация вопросов, ранее заведомых на старую линию Минобороны (помощь в вывозе граждан из зон боевых действий, гуманитарная помощь семьям).
6. Правовое консультирование: вопросы жилищного законодательства, пенсионного обеспечения, налоговых льгот для участников СВО и их семей.

Альтернативные каналы обращения

Помимо телефонной линии, Военно-социальный центр обеспечивает прием обращений через:

• Официальный интернет-портал Минобороны РФ (раздел «Обращения граждан» / «Военно-социальный центр»).
• Личные приемные в структурных подразделениях Центра (адреса уточняются на сайте или по телефону ###).
• Почтовые отправления на юр. адрес учреждения.
• Региональные представительства — в каждом субъекте РФ функционируют точки контакта (например, в Республике Калмыкия — г. Лагань, пер. 1-й Пионерский, влд. 6А, стр. 6А), где можно получить бланки, сдать документы или записаться на консультацию юриста.

История перехода: от линий 2022 года к единому центру

Для понимания масштаба проделанной работы полезно обратиться к хронологии:

Период	Оператор / Наименование	Ключевые номера / Особенности
Сентябрь 2022 – Сентябрь 2024	Горячая линия Минобороны РФ (отдельные направления)	(495) 498-34-46, (495) 498-42-11, (495) 498-41-09. Фокус: эвакуация, гуманитарка, мобилизация .
С по настоящее время	ФКУ «Военно-социальный центр» Минобороны РФ	### (бесплатно по РФ). Единое окно. Расширенные полномочия.

Рекомендации гражданам перед звонком

Для ускорения решения вопроса операторам Центра рекомендуется заранее подготовить:

• Паспортные данные обращающегося и военнослужащего (если звонит родственник).
• Военный билет / удостоверение участника СВО / приписное свидетельство.
• Номер личного дела или воинского учета (если известен).
• Документы, подтверждающие родственные отношения (свидетельства о рождении, браке).
• Реквизиты банковских счетов / карт «Мир» для финансовых вопросов.
• Текст вопроса или описание проблемы в письменном виде, это поможет оператору быстрее классифицировать обращение.

Уход Министерства обороны от прямого ведения «горячей линии» в пользу специализированного Военно-социального центра — это логичный шаг к профессионализации социальной поддержки участников СВО и их семей. Единый номер ### стал точкой входа в сложную систему государственных гарантий, где каждый гражданин может получить не просто справку, а комплексное сопровождение своего дела — от юридической консультации до контроля за исполнением решения по выплате.

Важно: Информация актуальна на октябрь 2026 года. При обнаружении неактуальных номеров на сторонних ресурсах (в т.ч. на старых страницах региональных порталов госуслуг или СМИ 2022–2023 гг.) следует опираться исключительно на данные официального сайта Минобороны РФ (mil.ru) и номер ###.