Генеральный штаб Вооружённых сил Российской Федерации (Генштаб, ГШ ВС РФ) является центральным органом военного управления и основным органом оперативного управления ВС РФ. Обращения граждан к данному ведомству регулируются федеральным законодательством, в частности Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Ниже представлена актуальная справочная информация для направления обращений, жалоб, предложений и заявлений.

Почтовый и юридический адрес

Официальное местоположение штаба (стационарное управление):

• Адрес: 119017, г. Москва, ул. Знаменка, д. 14/1.
• Наименование в адресе: Генеральный штаб Вооружённых сил Российской Федерации (Министерство обороны Российской Федерации).

Важно: При отправке почтового отправления рекомендуется указывать индекс 119017 и добавлять пометку «Лично адресату» или «Для рассмотрения в порядке 59-ФЗ» для ускорения сортировки.

Телефоны справочно-информационной службы и приёмной

Прямые городские телефоны оперативно-управленческого аппарата Генштаба в открытую публикацию не выводятся в целях безопасности. Связь с ведомством для граждан осуществляется через единые справочные службы Министерства обороны РФ:

• Единый справочно-информационный телефон Минобороны РФ (справки по частям, соединениям, воинским частям): ### (многоканальный, круглосуточно).
• Телефон приёмной Министерства обороны РФ (для уточнения процедуры приёма граждан и направления писем): ### (перевод на приёмную).
• Телефон «Горячей линии» Минобороны РФ (для сообщений о фактах коррупции, нарушении прав военнослужащих и др.): ### (автоинформатор/оператор).

При звонке следуйте подсказкам автоинформатора или попросите оператора соединить вас с отделом работы с обращениями граждан (ОРОГ) Генерального штаба или Главным управлением организационно-мобилизационным (ГУОМ), курирующим работу с персоналом и обращениями.

Электронные каналы обращения (Официальные порталы)

Наиболее эффективным и быстрым способом подачи обращения является использование официальных интернет-ресурсов. Это гарантирует регистрацию документа, контроль сроков рассмотрения и получение ответа в электронном виде.

Портал «Госуслуги» (ЕПГУ / РПГУ)

• Адрес: www.gosuslugi.ru
• Раздел: «Обращения» → «Написать в организацию» → Введите в поиске: «Министерство обороны Российской Федерации» или «Генеральный штаб Вооружённых сил РФ».
• Преимущества: Требуется авторизация через ЕСИА, ответ приходит в личный кабинет и/или на почту, есть возможность отслеживать статус.

Официальный сайт Министерства обороны РФ

• Главный портал: mil.ru
• Раздел «Обращения граждан» (Приёмная Минобороны): Обычно доступен в меню «Гражданам» → «Приёмная» или по прямой ссылке structure.mil.ru/appeal.htm (структура сайта может обновляться).
• Функционал: Заполнение электронной формы, прикрепление сканов документов, получение регистрационного номера.

Сайт Генерального штаба (раздел структуры Минобороны)

• Адрес: structure.mil.ru/genstaff.htm
• На странице структуры могут быть указаны контакты конкретных управлений Генштаба (Главное оперативное управление, ГУОМ, Главное управление кадров и др.), если обращение касается конкретной сферы деятельности.

Личный приём граждан (Приёмная Генерального штаба / Минобороны)

Личный приём граждан по вопросам, входящим в компетенцию Генерального штаба, как правило, осуществляется на базе приёмной Министерства обороны РФ.

• Адрес приёмной Минобороны: г. Москва, ул. Знаменка, д. 19 (отдельное здание приёмной, напротив главного входа в Генштаб).
• Режим работы: Обычно понедельник – четверг: 09:00–18:00, пятница: 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00). Выходные: суббота, воскресенье.
• Предварительная запись: Настоятельно рекомендуется записаться заранее по телефону ### или через портал «Госуслуги» (раздел «Запись на приём»).
• Документы для визита: Паспорт гражданина РФ (или иное удостоверяющее личность документ), документы, подтверждающие суть обращения (копии приказов, справки, медицинские заключения и т.д.), заявление в 2-х экземплярах.

Порядок оформления письменного обращения

Чтобы обращение не было оставлено без рассмотрения или возвращено за несоответствием форме, оно должно содержать (ст. 7 Закона № 59-ФЗ):

1. Наименование органа/должностного лица: «Начальнику Генерального штаба Вооружённых сил РФ — Первому заместителю Министра обороны РФ Генералу армии [Фамилия И.О. действующего Начальника Генштаба]» или просто «Министру обороны РФ / Начальнику Генштаба ВС РФ».
2. Сведения об обращающемся: Фамилия, имя, отчество, адрес проживания (для направления ответа), контактный телефон, e-mail.
3. Суть обращения: Четкое, конкретное излагаение сути вопроса, жалобы или предложения. Избегайте эмоциональных оценок, оперируйте фактами и датами.
4. Приложения: Перечень прилагаемых документов (копии). Оригиналы документов посылать не нужно, если этого не требуют специально.
5. Дата и личная подпись.

Сроки рассмотрения

• Общий срок: не более 30 календарных дней со дня регистрации обращения (ст. 10 Закона № 59-ФЗ).
• Продление: на срок до 30 дней в случаях, требующих дополнительной проверки (о заявителе уведомляют).
• Срочные меры: если обращение сообщает о готовящемся или совершаемом преступлении, нарушении прав — меры принимаются немедленно.

Основные направления компетенции Генштаба для обращений

Обращения в Генеральный штаб целесообразно направлять по вопросам, находящимся в его ведении:

• Оперативное управление войсками, планирование применения ВС РФ.
• Вопросы мобилизационной подготовки, мобилизации (ГУОМ).
• Кадровая работа офицерского состава старшего звена, генералитета (Главное управление кадров).
• Организация боевой подготовки, учения, применение войск (Главное оперативное управление).
• Военно-топографическое, навигационное обеспечение.
• Координация деятельности других войск и воинских формирований в области обороны.

Примечание: Вопросы социального обеспечения, жилищного снабжения, медицинского обеспечения, назначения выплат, перевода в запас рядовых и сержантского состава, призыва на срочную службу чаще всего находятся в ведении Главного управления кадров Минобороны, Главного управления по социальному обеспечению или военно-комиссариатов по месту жительства. Обращение в Генштаб по этим вопросам может увеличить срок ответа за счет перенаправления (переадресации) согласно ст. 11 Закона № 59-ФЗ.

Полезные советы

• Сохраняйте регистрационный номер. При отправке через «Госуслуги» или сайт Минобороны он присваивается автоматически. При почтовой отправке, отправляйте «ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении».
• Один вопрос — одно обращение. Не смешивайте в одном письме жалобу на медкомиссию, запрос на получение квартиры и предложение по уставу. Это усложняет маршрутизацию.
• Проверяйте актуальность контактов. Номера телефонов и адреса приёмных могут меняться. Перед визитом или звонком сверяйтесь с разделом «Контакты» на mil.ru.

Информация подготовлена на основе открытых официальных источников (сайт Минобороны РФ, портал Госуслуги, Федеральный закон № 59-ФЗ) по состоянию на ноябрь 2026 года. Данные могут изменяться, рекомендуется верификация на официальных ресурсах перед обращением.