Общие контакты управляющей компании ООО «ДубльГИС»
Для любых вопросов, связанных с использованием сервисов 2ГИС, программных продуктов и онлайн‑сервисов, можно обратиться в управляющую компанию:
- Телефон: (383) 363−05−55 (г. Новосибирск)
- Электронная почта: inf@2gis.ru
- Адрес: г. Новосибирск, офис управляющей компании ООО «ДубльГИС»
Эти контакты подходят для общих запросов, уточнения информации о лицензиях, договорах и других вопросах, не требующих немедленной технической поддержки.
Горячая линия комплаенс (этический канал)
Горячая линия комплаенс предназначена для получения конфиденциальной информации о нарушениях внутренних правил компании, включая:
- противодействие коррупции;
- управление конфликтом интересов (ситуации, когда личная заинтересованность сотрудника может повлиять на исполнение его обязанностей).
Канал доступен 24/7 и принимает обращения как от сотрудников Группы 2ГИС, так и от третьих лиц (клиентов, контрагентов, партнеров).
Как подать обращение
- Заполнить форму обратной связи на странице Горячая линия комплаенс (можно указать своё имя или отправить анонимно).
- Отправить письмо на электронный адрес, указанный в форме (как правило,
compliance@2gis.ru– уточняйте на сайте).
После отправки вы принимаете условия обработки персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности 2ГИС.
Срок рассмотрения
Все обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней с момента их получения. По результатам проверки вам будет направлен ответ (в случае анонимного обращения – общая информация о принятых мерах).
Техническая поддержка и справочная служба
Для решения текущих проблем с приложением 2ГИС, вопросов по размещению рекламы или получения справки о работе сервисов доступны следующие каналы:
Единая справочная служба (бесплатный звонок по России)
- График работы: ежедневно с 09:00 до 18:00 (по местному времени).
- Номер: указан в информационной карточке компании в приложении 2ГИС (обычно начинаеться с 8‑800).
Электронная почта
- Общие вопросы: info@2gis.ru
- Техническая поддержка: support@2gis.ru
При обращении по электронной почте рекомендуеться указывать:
- название продукта или сервиса, с которым возникла проблема;
- версию приложения и тип устройства (iOS, Android, веб‑версия);
- подробное описание ситуации и, при возможности, скриншоты.
Чат в приложении 2ГИС
Пользователи, вошедшие в свой профиль, могут задать вопрос непосредственно в карточке компании внутри приложения 2ГИС. Ответ появится в окне чата или придёт на указанную электронную почту, если представитель компании офлайн.
Офисы и представительства 2ГИС
Кроме удалённых каналов связи, компания имеет физические офисы в ряде городов России. Их адреса и телефоны публикуются в разделе «Контакты» на официальном сайте 2gis.ru и в информационных карточках компаний внутри приложения.
При посещении офиса рекомендуется заранее уточнить часы приёма и необходимость записи на приём через телефон или электронную почту.
Полезные советы при обращении в службу поддержки
- Формулируйте запрос чётко и по существу – это ускорит процесс обработки.
- При технических проблемах указывайте точные сообщения об ошибках и шаги, которые привели к их возникновению.
- Если ваш вопрос касается корпоративной этики или возможных нарушений, используйте горячую линию комплаенс – она гарантирует конфиденциальность.
- Сохраняйте копию отправленного обращения (скриншот формы или письма) до получения ответа.
- При обращении по телефону готовьтесь назвать своё ФИО, номер клиентского договора (если есть) и суть вопроса.
2ГИС предоставляет множество способов связи с пользователями: от бесплатной справочной службы и электронной почты до специализированного канала комплаенс для этичных обращений. Выбор конкретного способа зависит от характера вашего вопроса – технической поддержки, общих консультаций или сообщения о возможных нарушениях внутренних правил компании. Используя представленные выше контакты и рекомендации, вы сможете быстро и эффективно получить необходимую помощь или информацию.
Информация актуальна на дату публикации статьи . При изменениях в контактных данных рекомендуется проверять актуальность на официальных ресурсах 2ГИС.