Аэропорт «Пулково» (официальное название — «Воздушные Ворота Северной Столицы») является крупнейшим воздушным узлом Северо-Запада России. Обеспечение бесперебойной работы такого объекта требует координированной деятельности множества служб: от пассажирского сервиса и обработки багажа до систем физической охраны и противовоздушной обороны (ПВО). В данной статье собраны актуальные контактные данные официальных справочных служб аэропорта, а также разъяснены вопросы, касающиеся охраны воздушного пространства в районе аэропорта.

Официальные контакты аэропорта Пулково (Горячие линии)

Для решения вопросов, связанных с полётами, багажом, услугами и пребыванием в терминалах, пассажирам и гостям аэропорта следует использовать исключительно официальные каналы связи, указанные на сайте pulkovoairport.ru.

Единый колл-центр (Круглосуточно)

• Основные номера: ###, ###, ### (бесплатно по России).
• Режим работы: Круглосуточно, без выходных.
• Компетенция: Информация о расписании рейсов (прилёт/вылет), регистрации на рейс, правилах перевозки багажа и ручной клади, услугах аэропорта (парковка, такси, лаундж-зоны, комнаты), спецпомощи маломобильным группам пассажиров.

Служба поиска багажа (Lost & Found)

• Телефон: ### (доб. для багажа) или уточняйте у оператора колл-центра.
• Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 20:00.
• Компетенция: Оформление актов на неприбывший багаж, поиск забытых вещей в терминалах и на территории аэропорта, выдача найденных ценностей.

Форма обратной связи на сайте

Для письменных обращений, претензий, предложений и запросов, не требующих мгновенного ответа, доступна электронная форма на официальном портале в разделе «Контакты» (pulkovoairport.ru/about/contacts/). Ответы направляются на указанный e-mail в установленные законом сроки.

Авиационный учебный центр (АУЦ) аэропорта Пулково

На базе аэропорта функционирует Авиационный учебный центр, занимающийся подготовкой и переподготовкой специалистов (в т.ч. водителей аэродромной техники). Контакты центра отделены от пассажирской справочной службы.

• Телефон: ### (доб. 35-88).
• Адрес: 196140, г. Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, 41, лит. ЗИ.
• График приёма: Понедельник–Четверг: 08:30–17:30; Пятница: 08:30–16:30. Перерыв: 13:00–14:00. Суббота, Воскресенье — выходные.

Важно: По вопросам, не связанным с учебными программами АУЦ, необходимо обращаться в колл-центр аэропорта (см. выше).

Охрана аэропорта и противовоздушная оборона (ПВО): общие сведения

Часто пользователи в поисковых запросах связывают аэропорт «Пулково» с фразами вроде «части ПВО рядом» или ищут «горячую линию» военных частей, расположенных вблизи аэропорта. В целях безопасности и соблюдения законодательства о гостайне, а также Федерального закона «Об охране государственной тайны» и законе «О безопасности объектов гражданской авиации», разъясняем следующее:

Система безопасности аэропорта

Безопасность аэропорта «Пулково» обеспечивается в рамках единой системы охраны объектов гражданской авиации Российской Федерации. За физическую охрану периметра, терминалов и аэродромной территории отвечает Национальная гвардия Российской Федерации (Росгвардия) — военизированные части ведомственной охраны (ВЧО).

Противовоздушная оборона (ПВО) в районе аэропорта

• Аэропорт «Пулково» является объектом стратегической важности и находится в зоне ответственности систем ПВО Военно-воздушных сил (ВВС) Вооруженных Сил РФ и Войск ПВО, обеспечивающих прикрытие Санкт-Петербурга и важнейших государственных объектов Северо-Западного региона.
• Размещение конкретных зенитно-ракетных бригад (ЗРБ), дивизионов (ЗРД), радиолокационных частей (РЛЧ) и пунктов управления в непосредственной близости от полосы сброса или на территории аэропорта не разглашается в открытых источниках. Данная информация относится к сведениям, защищаемым законом (военная тайна, сведения для служебного пользования).
• Взаимодействие диспетчерских служб аэропорта (УВДС, ОВД) с органами управления войсками ПВО осуществляется по закрытым каналам связи в строгом соответствии с инструкциями по взаимодействию ВВС и гражданской авиации (НПП ВВС-ГА).

Отсутствие публичной «горячей линии» военных частей ПВО

Не существует публично доступных «горячих линий» или контактных телефонов военных частей ПВО (Войск ПВО ВКС РФ), расположенных в районе аэропорта Пулково, для гражданских лиц.

• Военные части не ведут приём гражданских обращений по вопросам работы аэропорта, полётов, шума самолётов или багажа.
• Любые вопросы, связанные с деятельностью аэропорта, шумовым воздействием, экологией или безопасностью полётов, решаются исключительно через администрацию аэропорта («Воздушные Ворота Северной Столицы»), Росавиацию или прокуратуру.
• Попытки установления контакта с военными частями напрямую по вопросам гражданской авиации являются нецелесообразными и могут расцениваться как нарушение режима секретности или охраны военной тайны.

Куда обращаться по специфическим вопросам?

Резюме

Для решения любых бытовых, пассажирских или коммерческих вопросов, связанных с аэропортом «Пулково», используйте официальный колл-центр: ### или ###. Это единственный легальный и эффективный канал связи с администрацией аэропорта.

Вопросы деятельности частей ПВО, их дислокации, численности или контактных данных закрыты для публичного доступа в целях национальной безопасности. Обеспечение противовоздушного прикрытия аэропорта и города Санкт-Петербург осуществляется Вооруженными Силами РФ в плановом режиме и не требует участия граждан через «горячие линии».

Данная статья составлена на основе открытой информации с официального сайта pulkovoairport.ru (статус на ) и общедоступных сведений о системе безопасности объектов гражданской авиации РФ. Контакты могут меняться, актуальную информацию всегда проверяйте на официальном ресурсе аэропорта.