В условиях военного состояния обращения граждан к военным структурам регулируются законодательством и осуществляются исключительно через официальные, централизованные каналы․ Публикация номенклатуры конкретных воинских частей, их дислокации, личных телефонов командиров или штатных номеров отделов запрещена требованиями операционной безопасности (ОПЕК) и может создавать угрозу жизни и здоровью военнослужащих․

Ниже приведена актуальная информация о легальных способах связи с Военными силами Украины (ВСУ) для решения вопросов призыва, соцзащиты, прав человека, волонтерской помощи и сообщений о правонарушениях․

Единые государственные горячие линии и порталы

Это основные точки входа для любого обращения гражданина․ Они обеспечивают регистрацию, учет и перенаправление обращений в соответствующие структуры Минобороны, Генерального штаба или конкретных типов войск․

• Контакт-центр Минобороны Украины: 0-800-500-402 (бесплатно по Украине, круглсуточно)․ Принимает обращения по вопросам призыва, воинской службы, соцгарантий, медицинского обеспечения․
• Горячая линия Генерального штаба ВСУ: 0-800-501-001 (бесплатно, круглсуточно)․ Вопросы организации воинской службы, боевой подготовки, взаимодействия с гражданским сектором․
• Портал «Дія» (Diia): В приложении и на портале diia․gov․ua доступны сервисы:
  • «e-Призывник» — личный кабинет призывника/военнообязанного (просмотр данных, уведомления, обращения в ТЦК)․
  • «Підтримка військових» — оформление выплат, статусов, справок․
  • Раздел «Звернення» — электронные обращения в Минобороны и подведомственные структуры․
• Официальный сайт Минобороны: mil․gov․ua — раздел «Громадянам» / «Звернення громадян» (электронный приемная)․

Терриальные центры комплектования и социальной поддержки (ТЦК и СП)

Ранее известные как военкоматы․ Это основные локальные органы по работе с военнообязанными и призывниками․

• Поиск контактов вашего ТЦК: Используйте официальный реестр на сайте Минобороны: Список ТЦК и СП․
• На странице каждого региона/района указаны: адрес, телефоны приемных, часы работы, email для электронных обращений․
• Важно: Обращения в ТЦК рекомендуется оформлять письменно (через входящий номер или на портале «Дія») для фиксации срока рассмотрения (законодательно, до 15 дней, в сложных случаях до 30 дней)․

Специализированные направления обращений

Вопросы социальной защиты, выплат и статусов

• Пенсионный фонд Украины (ПФУ): 0-800-500-001 — начисление и выплата пенсий, пособий потери кормильца, социальных выплат военнослужащим и членам семей․
• Минсоцполитики: 0-800-500-335 — статус участника боевых действий, члена семьи погибшего, помощь переселенцам (ВПО)․
• Нацздоровье (МОЗ): 0-800-500-002, медицинское обеспечение, прохождение ВЛК, лечение ранений/контузий, реабилитация․

Правовые вопросы и защита прав военнослужащих

• Уполномоченная Верховной Рады по правам человека (Омбудсмен): 0-800-501-720, сайт ombudsman․gov․ua — жалобы на нарушение прав военнослужащих, условий службы, содержания в плена․
• Главное управление военной полиции (ВП ВСУ): Телефон доверия: 0-800-503-600 (круглосуточно, анонимно)․ Сообщения о преступлениях, злоупотреблениях служебным положением, дезертирстве, нарушении уставов․
• Державне бюро розслідувань (ДБР): 0-800-500-700 — расследование тяжких преступлений в сфере обороны (коррупция, хищение госсредств)․

Поиск пропавших без вести и пленных

• Координаційний штаб з питань поводження з полоненими особами: 0-800-500-101 — официальный орган по поиску, обмену и возвращению пленных․
• Международный комитет Красного Креста (МККК) в Украине: 0-800-300-155 — поиск пропавших, восстановление семейных связей, передача посланий пленным․
• Портал «Пошук людини»: poшuk․gov․ua (или через «Дію») — единая база данных для подачи заявок о пропавших․

Волонтерская и гуманитарная помощь воинским частям

Запрещается: самостоятельно подъезжать к позициям, блокпостам или дислокациям частей для передачи помощи․ Это создает риск для военных (раскрытие позиций) и волонтеров (опасность для жизни)․

Правильный алгоритм:

1. Связаться с официальным представителем (куратором) части — как правило, это офицер по гражданско-военному взаимодействию (ГВВ) или штаб-квартирмейстер․ Контакты куратора передаются через проверенные волонтерские хабы или официальные страницы бригад в соцсетях (верифицированные аккаунты с синей галочкой)․
2. Использовать логистику Госкорпорации «Оборонипром» или крупных проверенных фондов (Come Back Alive, Прямі дії, фонд Притула и др․), имеющих договоренности с Минобороны о приемке и доставке грузов на склады․
3. Оформлять передачу через акт приема-передачи имущества (форма № МХ-1 или аналогичная) для учета в части и отчетности донора․

Электронные обращения: пошаговая инструкция

Надежный способ получить официальный ответ с регистрационным номером:

1. Зарегистрируйтесь в Diia․Підпис (КЭП) или используйте BankID для идентификации․
2. Зайдите в портал «Дія» -> «Звернення» -> «Створити звернення»․
3. Выберите адресата: Міноборони України или соответствующее ведомство (Генштаб, ДПСУ, Медфорс и т;д․)․
4. Четко сформулируйте тему и суть вопроса․ Прикрепите сканы документов (военный билет, справка ВЛК, приписное свидетельство, решения судов/ВЛК)․
5. Отправьте․ На email/в Diia придет уведомление с номером регистрации (КДРЗ)․
6. Ответ придет в личный кабинет «Дії» или на почту․ Срок — до 15 календарных дней (ст․ 18 ЗУ «Про звернення громадян»);

Важные предупреждения по информационной гигиене

Резюме

Для любого легального обращения в военную структуру используйте единые горячие линии (0-800-500-402, 0-800-501-001), портал «Дія» или официальный сайт вашего ТЦК и СП․ Это гарантирует регистрацию обращения, соблюдение сроков ответа и безопасность ваших персональных данных; Не пытайтесь найти контакты конкретных воинских частей — это противоречит интересам национальной безопасности․