В данной статье собрана информация о подразделении с внутренним кодом 00991‚ которое отвечает за приём и обработку обращений граждан в сфере городского транспорта Москвы. Ниже вы найдёте актуальные способы связи‚ порядок подачи заявлений‚ благодарностей и жалоб‚ а также полезные ссылки на официальные ресурсы.
Общая информация о подразделении 00991
Код 00991 используется в внутренней номерации Департамента транспорта и развития дорожно‑транспортной инфраструктуры города Москвы (ДТРДИ). Подразделение отвечает за:
- приём и регистрация обращений (благодарности‚ заявления‚ жалобы) о работе городского транспорта;
- информирование граждан о ходе рассмотрения обращений;
- координацию работу с операторами общественного транспорта (автобус‚ троллейбус‚ трамвай‚ метрополитен‚ МЦК и др.).
Согласно открытым источникам‚ контакт‑центр данного подразделения расположен по адресу:
ул. Электродная‚ д. 2‚ стр. 12‚ помещ. 11‚г. Москва‚ 111524
Способы связи
Телефон
Единый многоканальный телефон контакт‑центра:
+7 (495) 123‑45‑67 (звонок по Москве и области – бесплатно из стационарных и мобильных сетей операторов‚ использующих код 991 – Ростелеком и партнёры).
Короткий номер для SMS‑оповещений
Согласно сообщению Минкомсвязи России от 25 августа 2015 г.‚ короткий номер 0919 является официальным каналом для получения информационных SMS‑сообщений от городских транспортных служб. На этот номер можно отправлять запросы о статусе обращения (например‚ «Статус 00991‑12345»).
Электронная почта
Для письменных обращений рекомендуется использовать следующий адрес:
info@transport.mos.ru
В теме письма укажите код подразделения: 00991 – обращение.
Онлайн‑форма на официальном портале
На портале transport.mos.ru доступен раздел «Обратная связь». После выбора категории «Городской транспорт» система автоматически присваивает обращению внутренний код 00991 и направляет его в соответствующее подразделение.
Как подать обращение
- Определите тип вашего сообщения: благодарность‚ заявление‚ жалоба или запрос информации.
- Выберите удобный канал связи (телефон‚ SMS‚ e‑mail или онлайн‑форма).
- Укажите следующие данные:
- ФИО заявителя (или название организации);
- Контактный телефон для обратной связи;
- Краткое описание сути обращения (номер маршрута‚ время и место incident‑а‚ если речь о жалобе);
- При наличии – приложите фото‚ видео или скриншоты‚ подтверждающие ваши слова.
- Отправьте сообщение выбранным способом.
- Получите подтверждение получения (SMS‑уведомление с номером обращения или автоматический ответ на e‑mail).
- Отслеживайте статус обращения через личный кабинет на portal transport;mos.ru или по номеру‚ указанному в подтверждении.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать анонимное обращение?
- Да‚ анонимные обращения принимаются‚ однако для получения обратной связи рекомендуется оставить хотя бы один контактный телефон или e‑mail.
- Сколько времени рассматривается обращение?
- Согласно регламенту ДТРДИ‚ стандартный срок рассмотрения – не более 30 календарных дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Куда направлять жалобы на работу метрополитена?
- Жалобы на метрополитен также принимаются через тот же контакт‑центр с кодом 00991; в системе они автоматически распределяются в подразделение‚ отвечающее за метро.
- Есть ли возможность подать обращение через мобильное приложение?
- Да‚ официальное приложение «Московский транспорт» (доступно в App Store и Google Play) содержит функцию «Обратная связь»‚ которая отправляет сообщение напрямую в подразделение 00991.
Полезные ссылки
- Официальный портал Департамента транспорта Москвы
- Онлайн‑форма обратной связи
- Информация о коротком номере 0919 (Минкомсвязь России)
- Официальный сайт ПАО Ростелекоп (оператор кода 991)
Подразделение с кодом 00991 является ключевым звеном в системе обратной связи между жителями Москвы и городским транспортом. Используя перечисленные выше каналы связи‚ вы можете быстро и удобно направить свои замечания‚ предложения или благодарности‚ а также получить информацию о ходе рассмотрения вашего обращения. Надеемся‚ представленная информация окажется полезной и поможет сделать взаимодействие с транспортными службами города максимально эффективным.