Министерство обороны РФ обеспечивает возможность подачи обращений граждан по различным вопросам: кадровые, социальные, медицинские, жилищные, а также вопросы, связанные с прохождением военной службы и поддержкой семей военнослужащих. Ниже представлено актуальное положение о порядке работы с обращениями и полный перечень контактных данных, действующих на .
Нормативное положение
- Работа с обращениями граждан регулируется Положением о порядке приёма и рассмотрения обращений граждан в Министерстве обороны Российской Федерации (утверждено приказом Министра обороны от ).
- Согласно положению, обращения могут подаваться:
- в электронном виде через официальный сайт mil.ru;
- по телефону горячей линии;
- письмом на официальный адрес;
- лично в часы приёма общественной приёмной.
- Все обращения регистрируются в единой информационной системе и подлежат рассмотрению в установленные сроки (не более 30 дней с даты регистрации, при необходимости – продление до 60 дней).
Способы подачи обращения
Электронная форма на сайте mil.ru
На главной странице портала mil.ru расположен раздел «Обращения граждан – Запись на личный прием»; После выбора типа обращения (личное, коллективное, запрос информации) пользователь заполняет форму:
- Ф.И.О.;
- адрес проживания;
- контактный телефон и e‑mail;
- суть обращения (кратко, до );
- при необходимости – прикрепление scanned‑копий документов.
После отправки формируется уникальный номер обращения, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете.
Телефон горячей линии
Для оперативного получения консультации и подачи устного обращения функционирует круглосуточная горячая линия:
- 8‑800‑100‑18‑86 – бесплатный звонок с территории РФ;
- 8 (800) 550‑67‑98 – линия для экстренных и социальных вопросов (поддержка семей военнослужащих, медицинская помощь).
При звонке оператор фиксирует обращение, выдает номер регистрации и информирует о дальнейших шагах.
Письменное обращение
Письма направляются на следующие адреса:
- 121062, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19 – Главное управление Минобороны РФ / Генеральный штаб (отдел работы с обращениями граждан).
- 119160, г. Москва, ул. Знаменка, 19 – общественная приёмная Министерства обороны РФ;
- 119019, г. Москва, Колымажный пер., 14 – общественная приёмная для приёма документов и справок.
В письме необходимо указать:
- Ф.И.О. полностью;
- адрес проживания и индекс;
- контактный телефон и e‑mail;
- краткое изложение сути вопроса;
- перечень прилагаемых документов (копии).
Рекомендуется отправлять письмо заказным с уведомлением о вручении, чтобы иметь подтверждение отправки.
Личный приём
Личный приём граждан осуществляется в общественной приёмной по адресу:
- ул. Знаменка, д. 19, стр. 1 (Москва).
Часы работы:
- понедельник – пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
- суббота, воскресенье – выходные.
Запись на приём производится заранее (обычно за 2‑4 недели) через электронную форму на сайте mil.ru или по телефону горячей линии.
Контакты специализированных подразделений
Отдел кадров Министерства обороны РФ
Для вопросов, связанных с прохождением службы, назначением на должности, переводом и увольнением:
- Телефон: (495) 696‑7132, (495) 696‑7136;
- E‑mail: kadry@mil.ru (примерный адрес, уточняйте на сайте);
- Адрес: 119160, г. Москва, ул. Знаменка, 19.
Департамент информации и массовых коммуникаций (ДИМК)
Контакты для СМИ и организации информационных мероприятий в воинских частях:
- Телефон: (495) 696‑7140;
- E‑mail: dimk@mil.ru;
- Адрес: 121062, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19.
Консультационный центр для родственников и пострадавших
Психологическая и социальная поддержка семей военнослужащих:
- Телефон: 8‑800‑100‑18‑86 (круглосуточно);
- Адрес: Москва, пер. Земледельческий, д. 20, стр. 1.
Управление военных представительств Минобороны России
Для вопросов, связанных с взаимодействием с иностранными военными представительствами:
- Телефон: (495) 696‑7150;
- E‑mail: uprvp@mil.ru;
- Адрес: 119019, г. Москва, Колымажный пер., 14.
Советы по оформлению обращения
- Чётко формулируйте суть вопроса – избегайте общих фраз, указывайте конкретные факты, даты, номера частей/подразделений.
- Прикладывайте копии документов (военный билет, справки, выписки из приказов) – это ускорит рассмотрение.
- Указывайте актуальные контактные данные для обратной связи (телефон, e‑mail).
- Сохраняйте копию отправленного обращения и подтверждение о его получении (номер регистрации, скриншот электронной формы, квитанцию о заказном письме).
- Если ответ не получен в установленный срок, направьте повторное обращение с указанием номера первоначального запроса и ссылкой на нарушение сроков.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Министерства обороны РФ: https://www.mil.ru
- Раздел «Обращения граждан»: https://www.mil.ru/contacts/grazhdan.htm
- Электронная форма записи на личный приём: https://www.mil.ru/contacts/zapis.htm
- Контакты отдела кадров: https://www.mil.ru/contacts/kadry.htm
- Горячая линия Минобороны РФ: https://www.mil.ru/contacts/hotline.htm
Информация актуальна на . При изменениях в структуре или контактных данных рекомендуется уточнять их непосредственно на официальном портале Министерства обороны РФ.