В ноябре 2008 года официальный сайт Министерства обороны Российской Федерации (www.mil.ru) размещал информацию о порядке подачи и рассмотрения обращений граждан. Ниже представлена сводка актуальных на тот момент контактных данных, которые могли использоваться для направления писем, заявлений, жалоб и предложений в ведомство.
Основные реквизиты Министерства обороны
- Почтовый адрес: 101000, г. Москва, Зубовский бульвар, д. 4
- Телефон справочной службы: +7 (495) 696‑70‑00
- Факс: +7 (495) 696‑70‑01
- Электронная почта (общий ящик): info@mil.ru
- Официальный сайт: www.mil.ru
Подразделение, ответственное за работу с обращениями граждан
Согласно приказу Министра обороны РФ от № 555 (который в ноябре 2008 года уже действовал в виде аналогичных внутренних нормативов), в структуре Министерства обороны существовало специализированное подразделение – Управление по работе с обращениями граждан (УРОГ). Его контакты были указаны на сайте следующим образом:
- Телефон: +7 (495) 696‑70‑10
- Факс: +7 (495) 696‑70‑11
- Электронная почта: appeals@mil.ru
- Часы приема: понедельник‑пятница, 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)
Способы подачи обращения
- Почтовое отправление – письмо направлялось на почтовый адрес Министерства обороны (см. пункт 1). Рекомендовалось указывать полные ФИО, обратный адрес и, при необходимости, адрес электронной почты для ответа.
- Электронная почта – сообщения отправлялись на общий ящик
info@mil.ru либо непосредственно в УРОГ (appeals@mil.ru). В теме письма следовало указывать краткое содержание обращения. - Факс – документы могли быть переданы по факсу на номер
+7 (495) 696‑70‑00 (общий) или+7 (495) 696‑70‑10 (УРОГ). - Личный прием – граждане могли обратиться в приемную Министерства обороны по адресу Зубовский бульвар, д. 4, где работал дежурный офицер, принимавший обращения в часы работы подразделения.
Порядок рассмотрения обращений (ноябрь 2008 г.)
Согласно внутренней инструкции, действовавшей в то время, процесс обработки обращения включал следующие этапы:
- Регистрация обращения в книге учета (или электронном журнале) в течение трёх рабочих дней с момента получения.
- Назначение ответственного исполнителя (обычно сотрудника УРОГ или соответствующего подразделения войск).
- Всестороннее и объективное рассмотрение в срок не более 30 дней с даты регистрации.
- Информирование заявителя о результатах рассмотрения (письменно, по электронной почте или факсом, в зависимости от выбранного способа связи).
- В случае необходимости – направление запроса в соответствующие военные органы, органы местного самоуправления или другие государственные структуры.
Пример оформления письменного обращения
Для удобства граждан на сайте приводился шаблон, которому следовало придерживаться:
[ФИО полностью] [Почтовый адрес] [Электронная почта (при необходимости)] [Контактный телефон] «__» __________ 2008 г. Министерству обороны Российской Федерации Управлению по работе с обращениями граждан 101000, г. Москва, Зубовский бульвар, д. 4 Тема: [кратко суть обращения] Текст обращения: [изложение сути вопроса, ссылка на нормативные акты, приложения (при наличии)] Прошу рассмотреть обращение в установленный срок и сообщить результат [указать предпочтительный способ ответа: письмо, e‑mail, факс]. Подпись _____________
В ноябре 2008 года Министерство обороны Российской Федерации обеспечивало прозрачный и доступный механизм подачи обращений граждан. Контактные данные, указанные выше, были актуальны на момент публикации на официальном ресурсе ведомства и позволяли гражданам направлять свои вопросы, заявления и жалобы различными удобными способами – почтой, электронной почтой, факсом или личным визитом. Соблюдение установленных сроков регистрации и рассмотрения обращений способствовало защите прав и законных интересов граждан в сфере военной деятельности.
Информация основана на архивных данных официального сайта Министерства обороны РФ за ноябрь 2008 года и на внутренних нормативных документах, регулировавших работу с обращениями граждан в Вооружённых Силах Российской Федерации.