В данной статье рассматривается порядок приёма, регистрации и разрешения заявлений, жалоб и обращений граждан в органы внутренних дел (ОВД) в соответствии с приказом МВД России от 29 августа 2014 г. № 736 «Об утверждении Инструкции о порядке приёма, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутрен дел Российской Федерации заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях». Особое внимание уделяется контактным данным, которые можно использовать для подачи обращений в часть 72/162 (УМВД России по Фрунзенскому району г. Санкт‑Петербурга).

Основные положения Инструкции № 736

• Регистрация сообщений о происшествиях осуществляется круглосуточно в Книге учёта заявлений и сообщений о преступлениях (КУСП) в дежурной части органа внутренних дел.
• Заявитель может направить обращение:
  • лично;
  • по почте;
  • по телефону;
  • через официальный сайт УМВД.
• Все поступившие обращения подлежат обязательной регистрации в срок, не превышающий три дня со дня их поступления.
• По обращению, относящемуся к компетенции полиции, в течение семи дней принимается одно из следующих решений:
  • принять к рассмотрению по существу;
  • направить для рассмотрения в подчинённый территориальный орган;
  • приобщить аналогичное обращение к материалам проверки по первому обращению, если его рассмотрение не окончено;
  • не проводить проверку (если обращение признано безосновательным, некорректным по содержанию или форме).

Контакты для подачи обращений в часть 72/162

Ниже приведён перечень официальных каналов, через которые граждане могут подать заявление, жалобу или иное обращение в УМВД России по Фрунзенскому району (часть 72/162).

1. Личное обращение в дежурную часть
   • Адрес: 192007, г; Санкт‑Петербург, ул. Расстанная, д. 15.
   • Режим работы: круглосуточно.
   • При личном обращении гражданину выдаётся талон‑уведомление о принятии заявления.
2. Почтовое отправление
   • Адрес для корреспонденции: 192007, г. Санкт‑Петербург, ул. Расстанная, д. 15.
   • В письме обязательно указать:
     • наименование органа внутренних дел (УМВД России по Фрунзенскому району) или фамилию, имя, отчество руководителя и его должность;
     • ФИО заявителя;
     • почтовый или электронный адрес для направления ответа;
     • личную подпись и дату;
     • при необходимости – приложить документы и материалы либо их копии.
3. Телефон дежурной части УМВД
   • Номер: (812) 766-02-02.
   • Сообщение о происшествии можно оставить в режиме реального времени; оператор фиксирует обращение и выдаёт номер регистрации.
4. Телефон доверия ГУ МВД России по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области
   • Номер: (812) 573-21-81.
   • Служба доверия принимает анонимные сообщения о преступлениях, административных правонарушениях и происшествиях.
5. Официальный сайт УМВД России по Фрунзенскому району
   • Раздел: «Приём обращений» (доступен по ссылке https://mo72.ru/?p=8779).
   • На сайте размещена электронная форма, заполнив которую пользователь может отправить обращение непосредственно в дежурную часть.
   • После отправки формируется автоматическое подтверждение с номером регистрации.

Требования к содержанию письменного обращения

Для того чтобы обращение было принято к рассмотрению, оно должно содержать следующие обязательные реквизиты:

• Наименование органа внутренних дел (или ФИО, должность руководителя).
• ФИО заявителя.
• Почтовый или электронный адрес для ответа.
• Личная подпись и дата подачи.
• При необходимости – приложение документов, подтверждающих доводы заявителя (копии допускаются).

Если в обращении указаны вымышленные данные или гражданин, не обращавшийся в ОВД, такое обращение считается анонимным. Решение о целесообразности проверки по анонимному обращению принимает руководитель органа внутренних дел. Анонимные заявления, содержащие информацию о готовящемся или совершённом террористическом акте, незамедлительно докладываются начальнику УМВД и передаются в дежурную часть для регистрации в КУСП.

Порядок рассмотрения обращения

1. Регистрация – в течение трёх дней после поступления обращение вносится в КУСП, выдаётся талон‑уведомление с номером регистрации.
2. Предварительная проверка – в течение семи дней принимается одно из решений, перечисленных в разделе «Основные положения Инструкции № 736».
3. Основное рассмотрение – если обращение принято к рассмотрению по существу, проводится проверка, сбор доказательств, опрос свидетелей и т.д.
4. Вынесение решения – по результатам проверки формируется письменный ответ (или электронный документ) по существу всех поставленных вопросов.
5. Возможность обжалования – заявитель вправе подать жалобу на принятое решение или на действия (бездействие) сотрудников в административном и/или судебном порядке.

Права заявителя при рассмотрении обращения

Гражданин, подавший обращение, обладает следующими правами:

• Представлять дополнительные документы и материалы либо ходатайствовать об их истребовании.
• С разрешения руководства УМВД знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения его обращения.
• Получать письменный ответ по существу всех вопросов, поставленных в обращении.
• Обращаться с жалобой на принятое решение или на действия (бездействие) сотрудников в административном и (или) судебном порядке.
• Обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

Полезные советы для подачи эффективного обращения

• Чётко формулируйте суть проблемы: указывайте дату, место, участников и обстоятельства происшествия.
• Прилагайте копии всех имеющихся доказательств (фотографии, видеозаписи, справки, показания свидетелей).
• Указывайте точный контакт для ответа (электронную почту или почтовый адрес) – это ускорит получение ответа.
• Сохраняйте копию отправленного обращения и подтверждение о его получении (талон‑уведомление, номер регистрации, скриншот формы на сайте).
• Если обращение направляется по телефону, запишите дату, время, имя оператора и номер регистрации, который вам сообщат.

Часть 72/162 УМВД России по Фрунзенскому району предоставляет гражданам несколько удобных каналов для подачи заявлений, жалоб и иных обращений. Соблюдение установленных требований к содержанию и форме обращения гарантирует его своевременную регистрацию и рассмотрение в установленные сроки. Знание своих прав и правил взаимодействия с органами внутренних дел позволяет эффективно защищать свои законные интересы и способствовать повышению прозрачности работы полиции.