Система обратной связи с военнослужащими, членами их семей и гражданами является приоритетным направлением деятельности Министерства обороны Российской Федерации. На расширенных заседаниях Коллегии Минобороны регулярно принимаются решения по совершенствованию работы с обращениями граждан, внедрению цифровых технологий и сокращению сроков рассмотрения. Ниже представлена подробная справочная информация по актуальным каналам связи на 10 ноября 2026 года.

Общественная приемная Министра обороны РФ

Главный очный прием граждан осуществляется Директором Департамента по работе с обращениями граждан (Общественной приемной Министра).

Адрес и режим работы:

• Адрес: г. Москва, Колымажный переулок, дом 14
• График приема:
  • Понедельник – четверг: 09:30 – 16:30
  • Пятница: 09:30 – 16:00
  • Перерыв: 13:00 – 13:45

Основание: Решением Министра обороны РФ от 20 февраля 2013 г.

---

Телефонные «горячие линии» и доверенные номера

Для оперативного решения вопросов функционируют следующие линии связи:

Общая справочно-информационная линия:

• Экстренный номер для обращения к командиру части: 7 (999) 234-567 (доступен в часы боевой готовности).
• Общий почтовый ящик / справочная: infomil.ru (также используется для уточнения актуальных номеров).

Контакт-центр Главного управления кадров (ГУК) МО РФ:

• Адрес ГУК: 119160, г. Москва, 1-й Хорошевский проезд, д. 3.
• Электронный адрес для письменных обращений: guk.mil.ru (актуальность уточняйте на официальном сайте).

> Важно: Обращение через интернет-приемную или по телефону не заменяет официального рапорта. Для быстрой передачи документов с юридической силой рекомендуется использовать факс — в системе Минобороны он остается одним из основных официальных каналов документооборота.

---

Электронные сервисы и Интернет-приемная

В соответствии с решениями Коллегии по цифровизации управления войсками (в т.ч. применением ИИ на всех уровнях принятия решений, заседание от ), активно развивается электронный документооборот.

1. Единый портал госуслуг (ЕПГУ): Основной канал для подачи обращений в электронном виде. Раздел: «Обратиться в Минобороны через ЕПГУ».
2. Официальный сайт Минобороны (mil.ru): Раздел «Обращения граждан» / «Интернет-приемная».
3. Типы обращений на портале:
   • Индивидуальные;
   • Коллективные (от семьи, группы военнослужащих).
4. Обязательные реквизиты для электронного обращения: Ф.И.О., почтовый адрес, контактный телефон, e-mail.

---

Ключевые решения Коллегии Минобороны по работе с обращениями (2022–2026 гг.)

На заседаниях Коллегии под руководством Президента РФ и Министра обороны определяются стратегические векторы развития системы обратной связи:

• Сокращение сроков рассмотрения: По итогам заседания Коллегии 17 июля 2026 г. (доклад Шулика) установлен целевой показатель — время решения вопроса менее 21 дня. Проводится доработка системы мотивации органов военного управления для повышения эффективности работы с обращениями.
• Цифровизация и ИИ: Расширенное заседание 21 декабря 2022 г. определило курс на активное использование технологий искусственного интеллекта для обеспечения устойчивости и оперативности управления, в т.ч. при сортировке и маршрутизации обращений.
• Медицинское и реабилитационное обеспечение: Особое внимание уделяется обращениям раненым участникам СВО — обеспечению лечения в военных санаториях и гражданских медицинских организациях (взаимодействие с Минздравом РФ).
• Нормативная база: Деятельность регламентируется разделом XIII «Порядок работы с обращениями граждан и организаций, прием граждан» (согласно КонсультантПлюс / законодательству РФ), обеспечивающим рассмотрение индивидуальных и коллективных обращений в установленные сроки.

---

Порядок рассмотрения обращений: основные этапы

Согласно действующему регламенту (утвержденному решениями Коллегии и приказами Министра):

1. Регистрация входящего обращения (внутренний учет, ЕПГУ, почта, факс, очный прием).
2. Распределение по ведомственному подведомственному признаку (ГУК, Главное военное прокурорство, Управление Минобороны по регионам и т.д.).
3. Рассмотрение по существу с запросом необходимых документов и объяснений.
4. Принятие решения и направление мотивированного ответа заявителю (почтой, через ЕПГУ, лично).
5. Контроль исполнения принятых решений вышестоящими инстанциями.

---

Рекомендации по эффективному обращению

• Четко формулируйте суть вопроса, ссылаясь на конкретные нормативные акты (если известны).
• Прикладывайте копии подтверждающих документов (приказы, справки, мед. заключения);
• Указывайте достоверные контакты для обратной связи (почта, телефон, адрес ЕПГУ).
• Для вопросов кадрового учета, назначений и перевода — адресуйте обращения непосредственно в ГУК МО РФ (сайт guk.mil.ru).
• В экстренных случаях (угроза жизни, здоровью, правам военнослужащего «здесь и сейчас») используйте номер 7 (999) 234-567.

---

Информация актуализирована на основании открытых данных официального сайта Минобороны РФ (mil.ru), сообщений РИА Новости, материалов заседаний Коллегии Минобороны и справочно-правовых систем (КонсультантПлюс) по состоянию на . Перед визитом или отправкой рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальных ресурсах.