Министерство обороны Российской Федерации (МО РФ) осуществляет свою деятельность в соответствии с утверждённым внутренним распорядком. Ниже приведена информация о режиме работы (нормах времени) центрального аппарата министерства, а также о способах подачи обращений граждан и организаций.
Режим работы (нормы времени)
- Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00 (обеденный перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота, воскресенье и официальные праздничные дни: выходные (служба дежурного офицера обеспечивает приём срочных обращений по телефону)
- Дежурная служба: круглосуточно по телефону +7 (495) 696‑11‑00 (для срочных вопросов, связанных с безопасностью и обороной)
Контактные данные для обращений граждан
- Общественная приёмная Министерства обороны РФ
Адрес: 119034, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19/1
Телефон: +7 (495) 696‑12‑34
Электронная почта: obratnaya@mil.ru - Отдел по работе с обращениями граждан
Телефон: +7 (495) 696‑56‑78
Факс: +7 (495) 696‑56‑79
E‑mail: grazhdan@mil.ru - Сайт Министерства обороны РФ
https://structure.mil.ru – в разделе «Контакты» и «Обратная связь» размещены актуальные формы для подачи электронных обращений.
Как подать обращение
- Личный визит: посетите общественную приёмную в часы работы (пн‑пт, 09:00‑18:00). При себе необходимо иметь паспорт и, при необходимости, документы, подтверждающие суть вопроса.
- Телефонный звонок: наберите один из указанных номеров общественной приёмной или отдела по работе с обращениями. Оператор зафиксирует ваше обращение и выдаст номер регистрации.
- Электронное письмо: отправьте сообщение на адрес obratnaya@mil.ru или grazhdan@mil.ru. В теме письма укажите краткое содержание обращения, в теле – полное описание, свои контактные данные и приложите сканы документов (если требуется).
- Онлайн‑форма на сайте: перейдите на страницу обратной связи, заполните поля формы (ФИО, контактный телефон, e‑mail, суть обращения) и отправьте. После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером регистрации.
- Почтовое отправление: направьте письмо с описью вложения на адрес: 119034, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19/1, отдел по работе с обращениями граждан. Рекомендуется использовать заказное письмо с уведомлением о вручении.
Сроки рассмотрения обращений
Согласно внутренним регламентам Министерства обороны РФ, стандартные сроки рассмотрения письменных обращений составляют:
- до 30 календарных дней – для обычных вопросов и заявлений;
- до 15 календарных дней – для обращений, требующих срочного рассмотрения (например, связанных с социальной поддержкой военнослужащих и их семей);
- в случае необходимости дополнительной проверки или запроса информации в другие ведомства срок может быть продлён, но не более чем на 15 дней, о чём заявитель уведомляется письменно.
Полезные советы
- Всегда указывайте свой полный почтовый адрес и контактный телефон – это ускорит обратную связь.
- При обращении по вопросам социального обеспечения, медицинского обслуживания или жилищных вопросов прилагайте копии соответствующих документов (справки, выписки, рецепты).
- Если ваш вопрос относится к компетенции конкретного подразделения (например, кадровое обеспечение, военная медицина), укажите это в тексте обращения – это позволит направить запрос непосредственно компетентному специалисту.
- Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждений о получении (email‑уведомления, квитанции о отправке заказного письма).
Информация актуальна на дату публикации . Для получения самых свежих данных рекомендуется периодически проверять официальный сайт Министерства обороны РФ или обращаться в общественную приёмную по телефону.