Министерство обороны РФ уделяет значительное внимание взаимодействию с обществом. Одним из ключевых элементов этой работы является система приёма и обработки обращений граждан, которая входит в общую стратегию ведомства по обеспечению прозрачности, повышению доверия и оперативному реагированию на запросы и предложения населения.

Организация работы с обращениями

Согласно приказу Министра обороны от 1 декабря 2024 г., ранее существовавшее Управление было переформировано в Департамент Министерства обороны Российской Федерации по работе с обращениями граждан (общественная приемная Министра обороны). Департамент отвечает за:

• приём и регистрацию всех поступающих обращений;
• контроль за их рассмотрением в соответствующих подразделениях;
• информирование заявителей о ходе и результатах рассмотрения;
• анализ поступающих вопросов для выработки улучшений в работе ведомства.

Основные каналы связи

Для удобства граждан предусмотрено несколько способов подачи обращений:

Горячая линия

Телефон горячей линии Минобороны России: 8‑800‑100‑18‑86 (круглосуточно, бесплатный звонок по РФ).

Дополнительные номера, указанные в официальных источниках:

• 117 – общий номер для быстрой связи;
• 122 – номер для родственников и пострадавших в связи с частичной мобилизацией.

Консультационный центр

Адрес: Москва, пер. Земледельческий, д. 20, стр. 1.
Здесь принимают личные обращения родственников военнослужащих и пострадавших.

Электронная приемная

Официальный сайт Министерства обороны: https://www.mil.ru.
На сайте размещён раздел «Обращения граждан», где можно:

• выбрать тип обращения (индивидуальное, коллективное, от организации);
• заполнить форму с Ф.И.О., адресом, контактным телефоном и e‑mail;
• прикрепить сканы документов при необходимости;
• отправить обращение в электронном виде.

Почтовая связь

Письменные обращения можно направлять по адресу:
119160, г. Москва, ул. Знаменка, 19 (общественная приемная Минобороны).
Также принимаются письма на адрес Департамента жилищного обеспечения:
119160, г. Москва, ул. … (уточняйте актуальный адрес на сайте).

Электронная почта

Для письменных обращений используется e‑mail: guk@mil.ru (уточняйте актуальность на официальном портале guk.mil.ru).

Как подать обращение: пошаговая инструкция

1. Определите тип вашего обращения (вопрос, жалоба, предложение, благодарность).
2. Выберите удобный канал связи: телефон, личный визит, электронная форма или почта.
3. Подготовьте необходимые данные: Ф.И.О., контактный телефон, e‑mail, адрес проживания, а прилагайте документы (например, копии удостоверения, справки о службе).
4. Сформулируйте суть обращения чётко и по существу, избегая эмоциональных оценок.
5. Отправьте обращение выбранным способом и сохраните подтверждение отправки (номер звонка, скриншот формы, копию письма с отметкой о получении).
6. Ожидайте ответа в установленные сроки (обычно до 30 дней для письменных обращений, мгновенно – для телефонной линии).

Полезные советы для эффективного взаимодействия

• Перед звонком подготовьте краткий перечень вопросов – это сэкономит время оператору и вам.
• При личном визите уточните часы приёма на сайте или по телефону, чтобы избежать ожидания.
• При отправке электронного письма используйте тему, отражающую суть обращения (например, «Вопрос о выплате пособия» или «Предложение по улучшению условий проживания»).
• Сохраняйте всю переписку – она может понадобиться при дальнейшем рассмотрении дела.
• Если ответ не поступил в установленный срок, повторите обращение, указав номер предыдущего обращения.

Система контактов для обращений граждан является важной частью стратегии Министерства обороны РФ по обеспечению открытости и взаимодействия с обществом. Благодаря множеству каналов – телефонной горячей линии, электронной приемной, почтовой связи и личного приёма – каждый гражданин имеет возможность оперативно получить информацию, задать вопрос или направить предложение. Следуя рекомендациям выше, вы сможете эффективно пользоваться этими возможностями и внести свой вклад в улучшение работы ведомства.

Информация актуальна на .