В период с 11 по 22 ноября 2024 года Роспотребнадзором открыта Всероссийская горячая линия, посвящённая вопросам цифровой маркировки товаров. Инициатива приурочена к Всемирному дню качества (14 ноября) и направлена на оказание бесплатной помощи предпринимателям, индивидуальным предпринимателям и представителям малого бизнеса в освоении системы Честный ЗНАК.

Основные цели горячей линии

• Консультирование по регистрации в системе маркировки.
• Разъяснение порядка получения и использования кодов онлайн‑кассы и точки продаж.
• Помощь в поиске расходных материалов (этикетки, сканеры, принтеры).
• Информирование о сроках и правилах обязательной маркировки различных товарных групп.
• Ответы на вопросы по работе с личным кабинетом «Честный ЗНАК» и порталом самообслуживания.

Как связатся со специалистами

Все консультации предоставляются бесплатно. Ниже перечислены актуальные номера телефонов и способы связи, действующие в указанный период.

Телефонные номера

• 8‑800‑511‑09‑69 – горячая линия помощи малому бизнесу и ИП по вопросам маркировки лёгкой промышленности.
• 7‑495‑109‑93‑35 – линия для помощи в поиске расходных материалов (сайт supply.helpcrpt.ru).
• 8‑800‑333‑44‑34 – единый номер, работающий круглосуточно, без выходных, для оперативной поддержки по любым вопросам маркировки.
• 8‑800‑222‑15‑23 – официальный телефон горячей линии системы «Честный ЗНАК» (звонок бесплатный для всех регионов России).
• 8‑800‑200‑34‑11 – дополнительный номер, обеспечивающий круглосуточный доступ к консультациям по маркировочным операциям.

Режим работы

В период с 11 по 22 ноября 2024 года горячая линия функционирует по будням с 10:00 до 16:00 (перерыв с 12:00 до 13:00). За пределами этого периода указанные круглосуточные номера (8‑800‑333‑44‑34, 8‑800‑222‑15‑23, 8‑800‑200‑34‑11) остаются доступными 24/7.

Какие вопросы можно решить через горячую линию

Специалисты горячей линии готовы помочь по следующим направлениям:

1. Регистрация в системе: пошаговая инструкция по созданию личного кабинета, загрузке необходимых документов и получению уникального идентификатора участника.
2. Получение кодов: где найти код онлайн‑кассы, код точки продаж и как их корректно вводить в учётные системы.
3. Выбор и закупка оборудования: рекомендации по сканерам, принтерам этикеток, а также ссылки на проверенных поставщиков расходных материалов.
4. Обязательная маркировка в 2026 году: информация о товарных группах, подлежащих маркировке с 1 января 2026 года (например, табачная продукция, лекарственные средства, обувь, легкая промышленность, духи и косметика, фототовары и др.).
5. Техническая поддержка: решение проблем с передачей данных в систему, ошибками при печати кодов, вопросами интеграции с 1С, ERP и другими учётными программами.
6. Консультации по законодательству: разъяснение требований Федерального закона № 425‑ФЗ «О цифровой маркировке товаров» и связанных нормативных актов.

Почему стоит воспользоваться горячей линией

• Бесплатность – все консультации предоставляются без оплаты.
• Оперативность – специалисты отвечают в реальном времени, что позволяет быстро устранять возникающие трудности.
• Доступность – номера работают из любого региона России, а звонки внутри страны не тарифицируются.
• Актуальность – информация предоставляется непосредственно от представителей Роспотребнадзора и оператора системы «Честный ЗНАК».

Горячая линия по вопросам цифровой маркировки товаров «Честный ЗНАК» – это важный инструмент для предпринимателей, стремящихся соответствовать требованиям законодательства и избежать штрафов за неправильную маркировку. Воспользовавшись указанными номерами и следуя рекомендациям специалистов, вы сможете быстро освоить систему, получить необходимые коды и настроить работу своего бизнеса в соответствии с новыми стандартами качества и прозрачности товарного обращения.

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь звонить по любому из указанных номеров – специалисты готовы помочь в любое удобное для вас время.