Министерство обороны Российской Федерации обеспечивает функционирование системы телефонных «горячих линий» и справочных служб для оперативного информирования граждан, военнослужащих и членов их семей. Система горячих линий претерпела существенные изменения в сентябре 2024 года: функции по сопровождению вопросов специальной военной операции (СВО) были переданы профильному ведомству, Федеральному казенному учреждению «Военно-социальный центр» Минобороны России.
Ниже представлена подробная справочная информация по актуальным номерам телефонов, часам работы и компетенциям каждой линии на октябрь 2026 года.
Единая горячая линия Военно-социального центра Минобороны РФ (Основной номер по вопросам СВО)
С 6 сентября 2024 года данный номер является основным единым точкой входа для обращений граждан по вопросам проведения специальной военной операции, обеспечению эвакуации, гуманитарным вопросам, а также предоставлению административных, информационно-справочных и финансовых услуг.
📞 ###
Факс: ###
Режим работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00 по московскому времени.
Оператор: ФКУ «Военно-социальный центр» Министерства обороны Российской Федерации.
- Компетенция: консультирование по вопросам социальной защиты участников СВО и членов их семей; выплаты и денежное довольствие; медицинское обеспечение; жилищные вопросы; порядок прохождения ВВК; получение статуса ветерана боевых действий и иные правовые вопросы.
- Важно: звонок по номеру 8-800 бесплатен для абонентов по всей территории РФ (в т.ч. с мобильных телефонов).
Горячая линия по вопросам денежного довольствия военнослужащих
Специализированная линия для решения вопросов, связанных с начислением и выплатой денежного содержания, надбавок, доплат и компенсаций.
📞 8-800-737-7-737
Режим работы: ежедневно с 09:00 до 18:00 по московскому времени.
Основные темы обращений:
- Расчет денежного довольствия по воинской должности и специальному званию.
- Надбавки за выслугу лет, секретность, воинское звание, классность.
- Одноразовые выплаты (за ранение, контузию, выполнение задач и т.д.).
- Вопросы зачисления средств на банковские счета (карты «Мир», Сбербанк и др.).
Единый колл-центр Минобороны РФ (Общая справочная служба)
Помимо профильных линий, функционирует единый справочно-информационный центр для первичной сортировки обращений и предоставления общей информации о структуре ведомства, призывных кампаниях, поступлении в ВУЗы Минобороны и др.
Номер единого колл-центра часто указывается в открытых источниках как ### или через короткий номер 117 (для звонков со стационарных телефонов в Москве и области, уточняйте актуальность на официальном сайте mil.ru в разделе «Обращения граждан»).
Архивные номера (неактуальны для вопросов СВО с сентября 2024 г.)
В открытых источниках (в т.ч. на сайтах посольств и региональных порталах госуслуг) до сих пор могут встречаться старые московские номера, которые прекратили прием обращений по вопросам СВО . Их сохранение в поисковой выдаче связано с кэшированием старых страниц.
| Номер телефона | Бывший статус | Статус на 2026 г. |
|---|---|---|
| (495) 498-34-46 | Горячая линия Минобороны по эвакуации и гуманитарным вопросам (СВО) | Неактуально (функции переданы Военно-социальному центру) |
| (495) 498-42-11 | Горячая линия Минобороны по эвакуации и гуманитарным вопросам (СВО) | Неактуально |
| (495) 498-41-09 | Горячая линия Минобороны по эвакуации и гуманитарным вопросам (СВО) | Неактуально |
Рекомендация: по всем вопросам, связанным со СВО, социальной защитой участников и их семьями, обращайтесь исключительно на номер ###.
Альтернативные каналы связи и обращений
Телефон не единственный способ связи с ведомством. Для фиксации ответа и прикрепления документов рекомендуется использовать:
- Официальный интернет-приемная Минобороны РФ (priemnaya.mil.ru) — позволяет отправить электронное обращение с вложениями и отслеживать статус рассмотрения.
- Портал «Госуслуги» (ЕПГУ) — раздел «Обращения к госорганам», выбор адресата: Министерство обороны Российской Федерации.
- Почтовые обращения — адрес: 109012, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19 (Министерство обороны РФ, Управление работы с обращениями граждан и организациими).
- Чат-боты в мессенджерах — официальные боты Минобороны в Telegram и VK для быстрых справок (поиск по названию «Минобороны РФ» или «Военно-социальный центр»).
Типовые вопросы, решаемые через горячие линии
Для ускорения обслуживания операторами рекомендуется заранее подготовить следующие данные:
- ФИО, дата рождения, контактный телефон обращающегося.
- ФИО военнослужащего (участника СВО), его воинское звание, личный номер (если известен), воинская часть (в/ч).
- Суть вопроса (категория: выплаты, медицина, жилье, ВВК, статус, гуманитарная помощь).
- Номера и даты ранее полученных ответов или справок (если обращение повторное).
Частые категории обращений к ###:
- Оформление выплат за ранение/контузию/травму.
- Вопросы по выплате 195 000 руб. (единовременная выплата участникам СВО).
- Получение справок для получения мер поддержки в регионах (налоговые льготы, ЖКХ, транспорт).
- Статус пропавшего без вести / пленного.
- Перевод на лечение в ВВО (военно-клинические госпитали) по профилю.
- Очередь на улучшение жилищных условий (НИС, ипотека, сертификат).
Важные напоминания
- Безопасность: сотрудники горячих линий никогда не запрашивают полные данные банковских карт (CVV/CVC, срок действия, коды из СМС/пуш-уведомлений) и пароли от Госуслуг/личного кабинета Минобороны.
- Мошенничество: если вам звонят «от Минобороны» и требуют перевести деньги, оплатить «страховку» для выплаты или назвать коды — это мошенники. Весь перечень выплат производится исключительно на банковские счета получателей через казначейство.
- Нагрузка: в периоды объявления призыва, выплаты единовременных пособий или изменений в законодательстве линии могут быть перегружены. Используйте интернет-приемную для гарантированной регистрации обращения.
На текущий момент (2026 год) система информирования Минобороны РФ централизована вокруг Военно-социального центра (номер ###) по вопросам СВО и социальной защиты, и специализированной линии по денежному довольствию (8-800-737-7-737). Использование актуальных контактов и официальных цифровых сервисов (интернет-приемная, Госуслуги) гарантирует быстрое получение достоверной информации и правовое сопровождение военнослужащих и их семей.
Примечание: Контактная информация может обновляться. Самую свежую информацию всегда можно уточнить на официальном сайте Министерства обороны РФ (mil.ru) в разделе «Обращения граждан» или на сайте Военно-социального центра.