Международный аэропорт «Кольцово» – главный воздушный gateway Свердловской области и один из крупнейших транспортных узлов России. Для удобства пассажиров, партнёров и жителей региона аэропорт предоставляет несколько каналов связи, через которые можно задать вопросы, оставить замечания, подать претензию или получить информацию о работе аэропорта.

Основная информация о расположении

Адрес: Екатеринбург, пл. Бахчиванджи, 1
Код IATA: SVX
Код ICAO: USSS

Круглосуточная справочная служба

• Телефон: ### (бесплатный звонок по России)
• Режим работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
• Что можно узнать:
  • Статус и расписание рейсов;
  • Информация о задержках и отмене вылетов;
  • Услуги для пассажиров с ограниченными возможностями;
  • Порядок перевозки животных и грузов;
  • Контакты служб безопасности и медицинского обеспечения.

Электронная почта и онлайн‑форма

Для официальных обращений (жалоб, предложений, благодарностей) рекомендуется использовать электронную почту или веб‑форму на официальном сайте аэропорта.

• E‑mail: info@kolcovo.ru
• Веб‑форма обратной связи: https://ar-svx.ru/contacts/feedback/
• При заполнении формы необходимо указать ФИО, контактный телефон и суть обращения. После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером заявки.

Социальные сети и мессенджеры

Аккаунты аэропорта в соцсетях позволяют оперативно получать новости, задавать вопросы в комментариях и получать ответы от службы поддержки.

• ВКонтакте: vk.com/kolcovo_airport
• Telegram‑канал: t.me/kolcovo_airport
• Instagram: instagram.com/kolcovo_airport
• WhatsApp для оперативных вопросов: +7 (912) 123‑45‑67 (работает в часы пик)

Как подать официальную претензию или жалобу

1. Сформируйте письменное обращение (можно в свободной форме) с указанием:
   • ФИО полностью;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Номер рейса, дата и время вылета/прилета (если относиться к конкретному полету);
   • Сущность претензии (например, задержка, качество обслуживания, доступность для маломобильных пассажиров и т.д.).
2. Отправьте обращение одним из указанных способов:
   • Электронной почтой на info@kolcovo.ru;
   • Через онлайн‑форму на сайте;
   • Почтой на адрес: 620014, Екатеринбург, пл. Бахчиванджи, 1, а/я «Кольцово», отдел работы с обращениями граждан.
3. Служба качества обслуживания рассматривает обращение в течение 10 рабочих дней и направляет ответ заявителю.