Пункт «П/п 1930 часть 344» регламентирует порядок приёма, регистрации и рассмотрения обращений граждан и юридических лиц в системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру 112. Нормативный акт устанавливает требования к организации работы операторских центров, сроки обработки вызовов и обязательные каналы связи для подачи заявлений, жалоб и предложений.

Нормативная база

• Постановление Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2021 г. № 1931 «Об утверждении обязательных требований к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру 112».
• Приказ МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации».
• Постановление Правительства Москвы от 28 марта 2017 г. № 120‑ПП, изменённое постановлением № 344‑ПП от 26 февраля 2025 г.
• Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Кто может подавать обращения

Обращения могут подавать:

• физические лица (граждане РФ, иностранцы, лица без гражданства);
• юридические лица и индивидуальные предприниматели;
• органы местного самоуправления и государственные органы (в рамках межведомственного взаимодействия).

Способы подачи обращения

Согласно пункту П/п 1930 часть 344, обращение может быть направлено следующими способами:

1. Телефонный звонок в операторский центр ЕДС (единая диспетчерская служба) по номеру 112 (круглосуточно, бесплатно).
2. Электронная почта – официальные адреса приёмных органов (см. ниже).
3. Веб‑форма на официальных порталах государственных органов (например, «Госуслуги», сайт МЧС России, сайт Правительства Москвы).
4. Почтовое отправление (заказное письмо с уведомлением о вручении) на указанный почтовый адрес.
5. Личный приём в приёмных органах (по предварительной записи или в порядке живой очереди).
6. Факсимильная связь (указывается в реквизитах органа).

Контактные данные для подачи обращений

Федеральный уровень

• Единый номер вызова экстренных служб: 112 (звонок с любого телефона, бесплатно).
• Главное управление МЧС России:
  • Телефон приёмной: ### (круглосуточно).
  • Электронная почта: info@mchs.gov.ru.
  • Веб‑форма: https://www.mchs.gov.ru/feedback/.
  • Почтовый адрес: 101000, г. Москва, ул. Ильинка, д. 7/9, строение 1.
• Роскомнадзор (в части рассмотрения обращений по Закону № 59‑ФЗ):
  • Телефон: ###.
  • E‑mail: public@rkn.gov.ru.
  • Онлайн‑приёмная: https://rkn.gov.ru/feedback/.
  • Адрес: 127055, г. Москва, ул. Садовая‑Кудринская, д. 2.
• Генеральная прокуратура РФ:
  • Телефон приёмной: ###.
  • E‑mail: genproc@genproc.gov.ru.
  • Электронная приёмная: https://genproc.gov.ru/reception/.
  • Почтовый адрес: 125009, г. Москва, ул. Большая Якиманка, д. 11.

Региональный уровень (пример – Москва)

• Департамент гражданской защиты и чрезвычайных ситуаций города Москвы:
  • Телефон: ### (контакт‑центр).
  • E‑mail: dcchz@mos.ru.
  • Веб‑форма: https://www.mos.ru/dcchz/feedback/.
  • Адрес: 119034, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.
• Префектура административного округа (пример – Центральный административный округ):
  • Телефон: ###.
  • E‑mail: cao@mos.ru.
  • Онлайн‑приёмная: https://www.mos.ru/cao/feedback/.
  • Адрес: 101000, г. Москва, Красная площадь, д. 1.
• Мосгордума (для обращений в законодательный орган):
  • Телефон: ###.
  • E‑mail: info@mosduma.ru.
  • Веб‑форма: https://mosduma.ru/feedback/.
  • Адрес: 103015, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 4/7, стр. 1.

Порядок обработки обращения

1. При получении обращения оператор фиксирует дату, время и способ подачи.
2. Обращение регистрируется в единой информационной системе учёта обращений (ЕИСО).
3. В течение трёх рабочих дней проводится предварительная проверка компетентности органа, получившего обращение.
4. Если орган не компетентен, обращение передаётся в соответствующий ведомственный орган с уведомлением заявителя.
5. Рассмотрение обращения осуществляется в сроки, установленные законодательством (как правило, не более 30 дней, при необходимости – продление до 60 дней).
6. По результатам рассмотрения заявителю направляется письменный ответ (или электронное сообщение) с указанием принятых мер либо мотивированного отказа.

Полезные советы при подаче обращения

• Чётко формулируйте суть вопроса или проблемы; указывайте свои ФИО, контактный телефон и адрес для обратной связи.
• Прилагайте копии документов, подтверждающих вашу позицию (например, справки, фотографии, скриншоты).
• Если обращение направляется через сайт, сохраните подтверждение отправки (номер заявления или скриншот).
• При телефонном звонке запишите имя оператора и номер заявления, который вам присвоят.
• Следите за сроками ответа; если ответ не поступил в установленный срок, можно подать повторное обращение или жалобу на бездействие.

Пункт П/п 1930 часть 344 создаёт прозрачную и доступную систему для подачи обращений граждан и организаций в сфере обеспечения вызова экстренных служб по номеру 112. Знание нормативных актов, способов подачи и актуальных контактных данных позволяет оперативно решать возникающие вопросы и получать квалифицированную помощь от компетентных органов.

Следует помнить, что все предоставленные контакты актуальны на дату публикации статьи (10 декабря 2026 г.). При изменении реквизитов рекомендуется уточнять информацию на официальных сайтах соответствующих ведомств.