Министерство обороны Российской Федерации обеспечивает функционирование развитой системы обратной связи с военнослужащими, членами их семей, а также гражданами, затрагиваемыми вопросами военной службы и мобилизации. В рамках деятельности органов военного управления работают множество «горячих линий», колл-центров и консультационных пунктов, каждый из которых специализируется на определенном круге вопросов — от денежного довольствия и социальных гарантий до поиска местонахождения личного состава и гуманитарных вопросов.

Ниже представлена структурированная справочная информация по актуальным контактам на 10 декабря 2026 года.

Единые федеральные горячие линии Минобороны РФ

Это основные каналы связи для решения наиболее массовых и актуальных вопросов.

Горячая линия по вопросам частичной мобилизации — 122

• Режим работы: Круглосуточно, без выходных.
• Компетенция: Сроки проведения мобилизации, категории призывников, законность вручения повесток, ограничения на выезд, командировки и отсрочки.

Горячая линия для семей мобилизованных — 122 (доб. 2)

• Режим работы: Ежедневно с 8:00 до 20:00 (по московскому времени).
• Компетенция: Консультации и помощь семьям призванных граждан. Уточнение закрепленного за семьей социального координатора, вопросы социальной поддержки, выплат и документооборота.

Единый колл-центр по вопросам денежного довольствия — 8 (800) 737-7-737

• Режим работы: С 9:00 до 18:00 (по московскому времени).
• Компетенция: Начисление и выплата денежного содержания, надбавок, разовых пособий, страховых выплат военнослужащим и членам их семей.

Специализированные линии Единого расчетного центра (ЕРЦ) Минобороны РФ

Для детальной проработки финансовых вопросов функционируют отдельные номера ЕРЦ:

• ### — Горячая линия ЕРЦ (общие вопросы расчетов).
• 8 (800) 737-7-737 — Указанный выше единый номер колл-центра.

Важно: Для самостоятельного контроля начислений военнослужащими и их родственниками предназначен «Личный кабинет военнослужащего» (доступен через портал Госуслуг или специальный ресурс Минобороны), а также распространяется «Памятка военнослужащего РФ, призванного на военную службу по мобилизации, по вопросам денежного содержания».

Горячая линия по гуманитарным вопросам и эвакуации (СВО)

Данная линия ведет свою работу с начала специальной военной операции и курируется непосредственно аппаратом Министерства.

• Телефоны: (495) 498-34-46, (495) 498-42-11, (495) 498-41-09.
• Электронная почта: Указана на официальных ресурсах Минобороны (в открытых источниках адрес не публикуется во избежание спама, обращение возможно через форму на сайте mil.ru или через указанные телефоны).
• Компетенция: Обеспечение эвакуации гражданского населения, решение вопросов гуманитарного характера, связанных с проведением СВО на территории Украины.

Исторические и ситуационные номера (архивные/специфические)

Некоторые номера открывались для конкретных чрезвычайных происшествий или исторически использовались как основные, но могут сохранять актуальность для отдельных категорий обращений:

• ### — Исторически открывалась в декабре 2016 года в связи с крушением Ту-154 в Сочи для родственников погибших. В дальнейшем использовалась как консультационный центр для родственников и пострадавших (Москва, пер. Земледельческий, д. 20, стр. 1). На текущий момент для актуальных вопросов СВО и мобилизации приоритетны номера 122 и 8-800-737-7-737.

Региональные и ведомственные точки входа

Органы военного управления на местах (военно-комиссараты, штабами ВВО/СВО/ЮВО/ЗВО/ЦВО, гарнизонные военачальники) имеют свои контактные телефоны.

• Контакты конкретного военкомата или гарнизонного военачальника следует уточнять на официальном сайте соответствующего объединенного территориального органа (ОТО) или на портале Госуслуг в разделе «Органы военного учета».
• Муниципальные образования (например, г. Кирово-Чепецк и др.) часто дублируют федеральные номера (122) и организуют работу местных координаторов/социальных кураторов для семей военнослужащих.

Алгоритм эффективного обращения в горячую линию

Для ускорения решения вопроса органы военного управления рекомендуют подготовить перед звонком следующие данные:

1. Паспортные данные обращающегося и военнослужащего (ФИО, дата рождения, серия/номер паспорта).
2. Военный билет / Удостоверение военнослужащего (номер, кем выдан).
3. Номер личного дела или порядковый номер призыва (если известен).
4. Воинское звание, должность, номер воинской части (или название формирования/подразделения).
5. Контактный телефон для обратной связи.
6. Суть вопроса (кратко и по факту: недополученная выплата, уточнение местонахождения, необходимость справки, вопрос эвакуации и т.д.).

Альтернативные каналы обращения

Помимо телефонных линий, органы военного управления Минобороны обеспечивают прием обращений через:

• Официальный сайт Минобороны РФ (mil.ru) — раздел «Обращения граждан» (электронная приемная).
• Портал Госуслуг (ЕСИА) — сервис «Обращение в государственный орган» (выбор адресата: Министерство обороны РФ).
• Почтовые отправления по адресу: 121069, г. Москва, ул. Znamenka, д; 19 (Приемная Минобороны РФ).
• Мобильное приложение «Армия РФ» (раздел «Горячая линия» / «Задать вопрос»).

Важные замечания

• Бесплатность: Все номера с кодом 8-800 и короткий номер 122 бесплатны для звонков с любого телефона (стационарного и мобильного) на территории РФ;
• Нагрузка: В часы пик (утро, обед) линии могут быть заняты. Рекомендуется перезванивать или использовать электронный прием (сайт Минобороны, Госуслуги) — это гарантирует регистрацию обращения и контроль сроков ответа (по закону — до 30 дней).
• Мошенничество: Официальные представители Минобороны никогда не просят сообщать коды из СМС, данные банковских карт, CVV-коды или переводить деньги «на безопасный счет» по телефону. Будьте бдительны.

Данная информация собрана на основе открытых данных официальных источников (сайт Минобороны РФ, порталы Госуслуг, региональные администрации) актуальных на . Номера телефонов и реквизиты могут меняться; для получения самой свежей информации рекомендуется обращаться к официальному сайту mil.ru или порталу Госуслуг.